Social Media sind digitale Medien und Methoden, die es Nutzern (Usern) ermöglichen, sich im Internet zu vernetzen, sich untereinander auszutauschen (Chats, Posts, Tweets etc.) und mediale Inhalte (Texte, Fotos, Videos, Sprachnachrichten etc.) zu erstellen und weiterzugeben.

Über Social Media tauschen User ihre Vorlieben, Wünsche und Erfahrungen aus. Sie informieren einander in „schneeballartigen“ Kommunikations-Prozessen, wo im Internet auf welchen Webseiten die besten und vertrauenswürdigsten Informationen zu Problemlösungen anzutreffen sind.

• Die Nutzung von Social Media ist meistens kostenfrei.
• Social Media Plattformen werden auf allen mobilen Geräten optimal dargestellt (RWD) und werden hauptsächlich auf Smartphones genutzt.
• Zentrales Merkmal von Social Media ist die Interaktivität zwischen Usern.
• Für die Interaktion sind User Accounts in Sozialen Netzwerken unerlässlich. Ebenso legen User sich in den meisten Social Media Plattformen Profile an.
• Diese Profile enthalten Informationen über den jeweiligen User und sind in der Regel öffentlich.
• Social Media Plattformen sind, ähnlich wie Google, weltweite Suchmaschinen und können von Firmen zu Werbezwecken genutzt werden (Social Media Marketing). Die grössten sind Facebook (1.9 Milliarden User) und YouTube (1.5 Milliarden User).
• Mit den Techniken des Social Media Marketing lassen sich Interessenten auf eine Webseite führen, was heute im gesamten Internet Marketing zur wichtigsten Werbemethode der Kunden-Aquisition zählt.